АУ "КЦСОН Бердюжского муниципального района"

^{Независимая оценка - оценка деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке.}

^{Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания.}

^{Участники независимой оценки:}

^{общественные советы;}
^{попечительские (общественные, наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;}
^{всероссийские, региональные и муниципальные общественные объединения в сфере социального обслуживания;}
^{организации социального обслуживания;}
^{граждане-получатели социальных услуг;}
^{экспертное сообщество.}

^{Участники независимой оценки осуществляют составление рейтингов качества работы организаций социального обслуживания на основе принципов:}

^{законности;}
^{открытости и публичности;}
^{добровольности участия общественных объединений;}
^{независимости мнений граждан, экспертов, общественных объединений;}
^{полнота информации, используемой для проведения оценки;}
^{компетентности и профессионализма членов общественного совета}

^{Перечень показателей оценки качества работы организаций социального обслуживания:}

^{Открытость и доступность информации об организации}
^{Время ожидания в очереди при получении социальных услуг}
^{Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации}
^{Удовлетворенность качеством обслуживания в организации}
^{Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.}

^{Состав Общественного совета}

^{при Департаменте социального развития Тюменской области}

^{второго созыва}

¹	^{Андрианов} ^{Александр Иванович}	^{Тюменское региональное отделение государственно-общественного организации «Комитет ветеранов подразделений особого риска Российской Федерации», председатель совета}
²	^{Гаранина} ^{Полина Васильевна}	^{Коммуникационное агентство «Пионер», директор}
³	^{Господаренко} ^{Людмила Юрьевна}	^{Тюменская областная организация Общероссийского профсоюза работников государственных учреждений и общественного обслуживания Российской Федерации, председатель}
⁴	^{Ильичева} ^{Надежда Сергеевна}	^{Тюменская региональная общественная организация «Центр защиты материнства «Покров», председатель правления}
⁵	^Кураш ^{Виолета Георгиевна} ^{пресс-секретарь}	^{Семейный журнал «ЕГОРКА», директор, главный редактор}
⁶	^{Максимова} ^{Светлана Леонидовна}	^{Тюменское областное общественное детское движение «ЧИР», председатель} ^{Общественная палата Тюменской области, председатель комиссии по социальной политике, поддержке семьи, детей и материнства}
⁷	^{Матюшин} ^{Дмитрий Юрьевич} ^{заместитель председателя Общественного совета}	^{Общественная организация «Возрождение поселений Тюменской области», заместитель председателя координационного совета}
⁸	^{Мельцер} ^{Михаил Михайлович}	^{АНО Центр поддержки и развития общественного самоуправления «Живой город», председатель совета} ^{Совет Тюменского регионального общественного движения «Альянс социально-ориентированных НКО», председатель} ^{Тюменское региональное отделение Общероссийской общественной организации потребителей финансовых услуг «ФинПотребСоюз», председатель} ^{Общественная палата Тюменской области, председатель комиссии по поддержке СО НКО, развитию благотворительности и волонтёрского движения}
⁹	^{Притупа} ^{Павел Сергеевич}	^{Автономная некоммерческая организация «Центр развития мотивации детей к познанию и творчеству «Грин-Ландия», генеральный директор}
¹⁰	^{Скорбенко} ^{Александр Николаевич}	^{Союз журналистов России, член} ^{Союз журналистов Тюменской области, член} ^{Историческое общество Тюменской области, член} ^{Автономная некоммерческая организация «Тюменская область сегодня», директор-главный редактор}
¹¹	^{Сушинских} ^{Галина Васильевна}	^{Тюменское региональное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда «Российский детский фонд», заместитель председателя}
¹²	^{Толстов} ^{Андрей Борисович}	^{Общественная организация «Тюменская областная организация Всероссийского общества инвалидов», почетный председатель правления, член президиума правления}
¹³	^{Тунгусова} ^{Галина Александровна}	^{Центральное правление Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых», член} ^{Тюменская областная организация Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых», председатель} ^{Общественная палата Тюменской области, член комиссии по здравоохранению}
¹⁴	^{Фролова} ^{Екатерина Владимировна} ^{председатель Общественного совета}	^{Фонд общественной дипломатии «Диалог», исполнительный директор}
¹⁵	^Шилова ^{Лариса Владимировна}	^{Международное содружество лагерей, член} ^{Межрегиональная общественная организация «Содействие детскому отдыху», член} ^{Ассоциация организаторов отдыха и оздоровления населения Тюменской области «Мы вместе», президент} ^{Автономная некоммерческая организация «Областной детский оздоровительно-образовательный центр «Ребячья республика», директор}

^{Резерв кандидатов в члены Общественного совета}

^{при Департаменте социального развития Тюменской области}

^{второго созыва}

^{Блашенцев}

^{Владимир Олегович}

^{Автономная некоммерческая организация мини-футбольный клуб «Витязь», директор}

^{Бакулина}

^{Марина Олеговна}

^{Тюменская региональная ассоциация детских развивающих центров, президент}
^{Комитет по социальному предпринимательству ТРО ООО «Опора России», председатель}

^Ситова

^{Наталья Юрьевна}

^{АНО «Центр коррекции аутизма «Новые горизонты», учредитель}
^{Общественный совет проекта «Создавая будущее», член}

^{Информация АУ «КЦСОН Бердюжского муниципального района» о принятых мерах по улучшению качества своей деятельности на текущий момент.}

^{Информация об учреждении отображена на официальном сайте www.bus.gov.ru в полном объеме.}
^{Проведена техническая учеба с сотрудниками учреждения по вопросу соблюдения работниками служебной этики и правил служебного поведения, утвержденным Кодексом этики и служебного поведения работников КЦСОН.}
^{На официальном сайте учреждения размещены электронный адрес и информация о возможности направления на данный адрес заявления(жалобы) ,отзыва о качестве работы учреждения.}
^{На официальном сайте учреждения размещен номер телефона уполномоченного органа государственной власти в сфере социального обслуживания по которому гражданам можно обратиться с заявлением (жалобой),предложениями и отзывами о качестве оказания услуг.}
^{Отправлена заявка на обучение(курсы повышения квалификации) специалиста по социальной работе с инвалидами отделения дневного пребывания несовершеннолетних и реабилитации инвалидов КЦСОН}

^{Администрация учреждения}

^{Утверждено:}

^{Решением Общественного совета}

^{при Департаменте социального развития}

^{Тюменской области}

^{(протокол от 18 ноября 2015 г. № 4)}

^{Предложения}

^{об улучшении качества деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг за 2015 год}

^{В части показателя «открытость и доступность информации об организации социального обслуживания»:}

^{поддержание в актуальном состоянии информации (сведений) о государственных и муниципальных учреждениях на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.bus.gov.ru);}

^{регулярное обновление информации о деятельности организации на информационных стендах, в средствах массовой информации, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе на официальном сайте организации социального обслуживания в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;}
^{обеспечение наличия в организациях печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах;}
^{повышение информированности населения о предоставляемых организациями социальных услугах посредством печатных СМИ, а также путем привлечения детских и молодежных волонтерских объединений;}
^{завершение работ по адаптации сайтов организаций для получения информации слабовидящими инвалидами;}
^{обеспечение индивидуального клиентоориентированного подхода при предоставлении работниками организаций информации о социальных услугах по телефону, а также при подготовке ответов на электронные обращения;}
^{обеспечение соблюдения работниками организаций порядка приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан;}
^{обеспечение возможности направления обращений граждан в электронном виде через сайт организации;}
^{расширение перечня форм обратной связи от получателей социальных услуг.}

^{В части показателя «комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения»:}

^{организация внутреннего контроля качества социальных услуг;}
^{продолжение работы по укреплению материально-технической базы организаций по обеспечению доступности и комфортности услуг для всех категорий обслуживаемых граждан;}
^{рассмотрение возможности оборудования стоянок для личного автотранспорта инвалидов;}
^{активизация работы по привлечению внебюджетных средств для улучшения материально-технической базы организаций.}

^{В части показателя «доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания»:}

^{усиление контроля за соблюдением работниками организаций общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, утв. Кодексом этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания;}

^{активизация работы по повышению квалификации работников организаций с целью обеспечения соответствия современным квалификационным требованиям.}

^{Рейтинг организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг за 2015 год}

^{Рейтинг организаций социального обслуживания за 2016 год}

^{Приложение N 4}

^{к методическим рекомендациям}

^{по проведению независимой оценки}

^{качества работы организаций,}

^{оказывающих социальные услуги в сфере}

^{социального обслуживания населения,}

^{утвержденным приказом Минтруда России}

^{от 30 августа 2013 г. N 391а}

^План

^{мероприятий по улучшению качества работы организации}

^{социального обслуживания}

^{Наименование организации социального обслуживания: АУ «КЦСОН Бердюжского муниципального района»}

^{N п/п}

^{Наименование мероприятия}

^{Основание реализации (результат независимой оценки качества)}

^{Срок реализации}

^Ответ

^ствен

^ный

^{Результат}

^{Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия}

^{Оборудование санитарно- гигиенического помещения поручнями, крючком для костылей и другими элементами доступности}

^{Рейтинг «удовлетворенность условиями предоставления социальных услуг» равна в полустационаре 0,72 (максимум-1}

^{Декабрь 2015г. –январь 2016г.}

^{директор}

^{Принятие мер по повышению эффективности деятельности учреждения}

^{Удовлетворенность условиями предоставления социальных услуг и доступность их получения ,в т. ч. для инвалидов при предоставлении услуг в полустационаре.}

^{Создание условий для беспрепятственного доступа в учреждение для маломобильных групп населения и инвалидов (Оборудование стоянки для личного транспорта инвалидов; оборудование входной зоны пандусом, поручнями, кнопкой вызова; дублирование текстовых сообщений специализированными знаками, световыми и звуковыми сигналами ,надписями ,)}

^{«Рейтинг}

^{«доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания» равен 1 ( максимальное значение -4)}

^{Декабрь 2015г. –январь 2016г.}

^{директор}

^{Устранение негативных факторов , влияющих на качество предоставления причин}

^{Комфортность условий и доступность получения услуг ,в т. ч. для инвалидов (детей- инвалидов) при предоставлении услуг в полустационаре}